Preguntas Frecuentes
COMPRAS EN LÍNEA
¿Cómo comprar en nuestra tienda?
Es muy fácil, solo realiza los siguientes pasos:
- Puedes registrarte dentro de nuestra página o puedes hacer tú compra como invitado.
- Elige los productos del hogar que más te gusten.
- Selecciona la cantidad que quieres comprar.
- Agrega el producto al carrito de compras (Da clic en “Añadir al carrito”).
- Puedes elegir entre seguir comprando o cerrar la compra dando click en el ícono de carrito en la esquina superior derecha.
- Tienes la opción de agregar un cupón de descuento, si lo tienes, escribe el código y da click en actualizar carrito.
- Confirma todos tus datos. Debes llenar los campos obligatorios o no te permitirá seguir con tu proceso de pago.
- Selecciona tu método de pago (Transferencia, Mercado Pago, Tarjeta de débito o crédito)
- Acepta los términos y condiciones de la web.
- Da click en “Realizar el Pedido”.
- Revisa la confirmación de tu compra vía correo electrónico.
¡Listo! Tu pedido está en camino.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez completado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de envío, como los productos que elegiste, el total de tu compra y dirección de entrega.
En caso de no recibirlo, comunícate con nuestro centro de atención a clientes.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, puedes eliminar un artículo que no deseas desde el carrito de compra, siempre y cuando no hayas realizado el pago, una vez que realizas el pago, ya no es posible modificar los productos seleccionados.
¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si por error te llega un producto que no has pedido o en algún color equivocado, comunícate a nuestro centro de atención a clientes para realizar la aclaración y de esta forma podremos ayudarte.
REGISTRO
¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado sin tener una cuenta de registro con nosotros, sin embargo, te recomendamos registrarte, es muy rápido y fácil pero sobretodo
¡Te ahorrará mucho tiempo en futuras compras y sobre todo tendrás acceso a grandes beneficios!
¿Cómo me registro?
Es muy sencillo.
Solo realiza los siguientes pasos:
Da click en el ícono en la esquina superior derecha que simula una persona o usuario.
- En la sección de Registrarse introduce tu correo electrónico
- Da click en Registrarse
- Y enseguida te llegará un correo de confirmación con enlace de la web para acceder a tu cuenta con nosotros
¿Por qué debería registrarme?
- El registrarte con nosotros te ayudará para que no vuelvas a introducir tus datos de envío cada vez que realices una compra, ya que puedes ingresar direcciones predeterminadas y guardarlas para futuras compras. Al hacer un nuevo pedido, será más fácil elegir la dirección donde deseas que se entregue tu pedido.
- Al contar con un registro en Kadabrah automáticamente eres acreedor a promociones exclusivas, descuentos, eventos y mucho más.
- Podrás ver el historial de tus pedidos
- Editar tu contraseña y detalles de la cuenta
PAGOS EN LÍNEA
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Tenemos diferentes formas de pago disponibles:
- Pago por Transferencia: Te daremos nuestro número de cuenta y clabe interbancaria para hacer la transferencia, tendrás dos formas de enviar el comprobante: ya sea por correo electrónico o por medio de nuestro número de WhatsApp, así podremos confirmar tu pedido y enviar el producto.
- Pago con tarjeta de crédito o débito.
- Pago directo con tarjeta de Crédito y Débito respaldo Visa y MasterCard.
- Pago con Mercado Pago.
- Pago con tarjeta de Crédito: VISA + MasterCard.
- Pago con tarjeta de Débito: VISA + MasterCard.
- Pago con Cuenta Mercado Pago: inicia sesión de forma segura y administra tus pagos.
¿Cómo confirmo mi pago?
Después de realizar tu pago recibirás un correo electrónico de Kadabrah con la confirmación de tu compra.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada por medio del cifrado de flujos de datos Online. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema se contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra, cuando el banco confirme la autenticidad se efectuará el cargo en la tarjeta.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elegí la opción de transferencia?
Cuentas con 24 horas a partir de que generaste el pedido para poder realizar el pago, en caso de no ser pagado y enviado el comprobante de pago en este tiempo, la compra se cancelará en automático y no será posible que se reactive.
El pago se deberá enviar por medio de:
- Correo electrónico a: tienda@kadabrahmx.com
- Whatsapp: +525535033610
ENVÍOS
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez confirmado el pago de tu compra, la entrega tentativa tardará aproximadamente entre 2 a 4 días hábiles en llegar a tu domicilio o en la dirección de entrega estipulada en la república mexicana.
Si tu compra es superior a los $999 MXN podrás elegir el envío gratis (siempre y cuando tu domicilio cuente con cobertura y sea elegible para este tipo de envío).
¿Cuáles son los gastos de envío?
Si tu compra es menor a $999 MXN el costo de envío fijo es de $99 MXN a toda la republica mexicana.
En compras mayores a $999 MXN podrás elegir el envío gratis (siempre y cuando tu domicilio cuente con cobertura y sea elegible para este tipo de envío), en caso de no contar con cobertura, se te brindarán opciones de envío.
¿A través de qué mensajería hacen los envíos?
Entregamos en tu domicilio mediante todas las paqueterías dependiendo tu ciudad, zona y código postal.
Al momento de meter tu domicilio en nuestro formulario, automáticamente cotizaremos tu envío dependiendo del valor de tu pedido.
¿Hacen envíos a cualquier parte de la República?
Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana.
¿Hacen envíos al extranjero?
Por el momento no, solo cubrimos toda la República Mexicana.
DEVOLUCIONES
Deseo hacer un cambio o devolución. ¿Qué procede?
Ingresa al apartado de “Cambios y Devoluciones” y podrás consultar a detalle las opciones para realizarlo.
Para mayor información comunícate a nuestro centro de atención a clientes.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para realizar una devolución es de 30 días naturales contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
La devolución no tiene ningún costo, siempre y cuando utilices los métodos de devolución que ofrecemos.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra.
Y para compras pagadas por transferencia, una vez recibida la mercancía de la devolución por mensajería te contactaremos para que nos des tu número de cuenta y se te realice el reembolso.
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
¿Puedo solicitar una factura electrónica?
Sí, recuerda que para poder facturar tienes que tener el ticket de compra y número de pedido que te llegará automáticamente al comprar en nuestra tienda online. Puedes solicitar una factura durante los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Puedes solicitarlo por medio de correo electrónico: tienda@kadabrahmx.com
También a nuestro Whatsapp: +52 55 3503 3610
*Es necesario contar con tus datos fiscales y con tu ticket de compra para tramitarla.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si, puedes obtener la factura a nombre de tu empresa, solamente con tu ticket de compra, número de pedido y los datos fiscales de la empresa (RFC).
¿Dónde puedo obtener mi facturación electrónica?
Puedes solicitar la factura por medio de:
- Correo electrónico: tienda@kadabrahmx.com
- Whatsapp: +525535033610
Recuerda tener el ticket de compra y número de pedido que te llegará automáticamente al comprar en nuestra tienda online.
*Es necesario contar con tus datos fiscales y con tu ticket de compra para tramitarla.
ATENCIÓN AL CLIENTE
No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿Cómo me puedo contactar con Servicio Al Cliente?
Para conocer el detalle de tus pedidos; por favor inicia sesión en tu cuenta de Kadabrah y revisa el status de tu pedido.
También puedes enviarnos un correo electrónico: tienda@kadabrahmx.com
También a nuestro Whatsapp: +52 55 3503 3610
Nuestros horarios de atención son:
Lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs.
Domingo de 9:00 a 18:00 hrs. Zona horaria CDMX.
BOLSA DE TRABAJO
¿Dónde puedo ver las vacantes disponibles?
Para conocer las vacantes disponibles sigue nuestras redes sociales.
ENTREGA EN PUNTO DE VENTA
¿Dónde puedo recoger mi pedido?
Dirección: Avenida División del Norte # 3670 Bodega B003 Col. Espartaco CP 04870 Alcaldía Coyoacan
Correo electrónico: tienda@kadabrahmx.com
Whatsapp: +52 55 3503 3610
¿En qué horario puedo recoger mi pedido?
Tu pedido lo podrás recoger de Lunes a Viernes en un horario de 10:00 hrs. a 18:00 hrs.
¿Qué debo de presentar para que me den mi pedido?
Debes presentar el ID de tu pedido, el ticket de compra, nombre completo del titular, e identificación oficial: INE, pasaporte o licencia de conducir.
¿Pueden enviar mi pedido a mi domicilio?
No es posible realizar el cambio de tipo de entrega, lo sentimos.
